O ambiente de negócios é exigente quando se trata de resultados. Nos tempos atuais, o mercado consumidor requer continuamente produtos e serviços de melhor qualidade e menor custo, o que ocasiona uma verdadeira maratona entre as empresas para conquistarem o cliente. Em um mercado globalizado, com dezenas de ofertas para cada tipo de produto, é o cliente que dita o sucesso das empresas. Isso tem levado as organizações a um permanente estado de mudança, seja lançando um produto ou aperfeiçoando o atual, seja efetuando uma ampliação ou modificação na linha de produção, seja realizando mudanças administrativas, reestruturações, construção de novas fábricas etc.